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Versand & Lieferung

Mit welchen Versanddienstleistern wird verschickt?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DHL und der Deutschen Post.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, jede Bestellung verfügt über eine Sendungsverfolgung, sodass Sie immer wissen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten eine Versandkostenpauschale an. Das bedeutet: Sie zahlen nur einmalig die Versandkosten, egal wie viele Produkte Sie bestellen.

Rückgabe & Reklamationen

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wie läuft die Rückgabe ab?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, senden Sie ihn bitte einfach an unsere Adresse zurück. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den vollständigen gezahlten Betrag zurück.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?
In diesem Fall bitten wir Sie, uns vorab eine E-Mail an info@aves-24.de zu senden. Wir werden uns umgehend um eine Lösung (Ersatz oder Reparatur) kümmern.

Qualität & Pflege

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU) hergestellt.

Sind die Materialien sicher für mein Kind?
Ja, absolut. Die für unsere Produktion verwendeten Materialien verfügen über alle notwendigen Zertifikate, die die Sicherheit für Babys und Kleinkinder bestätigen.

Wie wasche und pflege ich die Produkte richtig?
Detaillierte Pflegehinweise und Waschanleitungen finden Sie direkt auf dem Etikett jedes einzelnen Produkts.

Abholung & Kontakt

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, sehr gerne! Sie können direkt über den Onlineshop bestellen und die Option "Abholung" wählen oder uns direkt in unserem Lager in Krefeld besuchen.

Wann ist das Lager für Abholungen geöffnet?
Unser Lager ist in der Regel von 08:00 bis 14:00 Uhr besetzt. Für Termine außerhalb dieser Zeiten kontaktieren Sie uns bitte vorab zur Absprache.

Wie erreiche ich den Kundenservice am besten?
Bei Fragen schreiben Sie uns am besten eine E-Mail an: info@aves-24.de. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung), Banküberweisung sowie Shopify Payments (Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay).

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@aves-24.de. Eine Änderung der Lieferadresse oder des Artikels ist nur möglich, bevor das Paket versendet wurde.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja. Als ordnungsgemäß in Deutschland registriertes Unternehmen stellen wir für jede Bestellung eine offizielle Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (MwSt.) aus.